出版企业涉足咨询业务

　　由内容提供商向服务提供商转型——这样的观念已渐为更多的出版企业所接受和实践。其中专业咨询就是一种有效的服务形式，特别是中央部委出版社、专业类出版社、大学类出版社，背靠行业主管部门、行业协会与院校资源优势，如果善加利用、找准定位，统筹人力、技术、资本方面的合作，或将开启咨询业务的创收新增长点。

　　人才瓶颈、“不专业”制约发展

　　“咨询业务”看似简单，却意味着产业结构和产品形态的悄然转变，如何把控、运作得当，无疑考验着出版企业的能力。当前业内真正开展咨询业务的尚在少数，还没得到足够认识，有诸多缘故和瓶颈所在。

　　“有潜力、更有难度”，人民邮电出版社总编室主管王书挺这样形容咨询业务的开展。以“图书出版”为主业的出版社，意欲帮助读者或企业，解决和管理经营问题、鉴别和抓住发展机遇，显然有一定的难度。从这一层面看，咨询业务的开展更需要明晓市场调查、懂得企业诊断、善于分析盈亏的专业咨询人士，而非在销售市场屡有斩获的策划编辑这样简单。如果想深入咨询业务，离不开专业人才的招纳。

　　王书挺坦言，“出版社还应当与行业密切联系，特别是行业管理部门，方能掌握重要、及时的信息。就人民邮电出版社来看，与相关部委联系并不算多，目前难以提供咨询服务。”有类似想法的还有中国电力出版社，一位负责人透露，“出版社尽管以服务电业为宗旨，但毕竟是国家电网公司的第三产业，即便组织机构有咨询需求，也更愿直接向各级电力系统寻求帮助，鲜有找出版部门的。”

　　开展咨询业务并不容易，不限于中央部委出版社，专业类出版社各自也有着不同顾虑。国防工业出版社副总编辑欧阳黎明坦言，社内有意向针对国防科技等领域向客户提供信息咨询服务。但一方面有碍于国内相关的保密原则，另一方面国外提供的军工情报又未必可信，因此开展此类咨询业务颇为棘手，未必能够达到预期。记者从人民卫生出版社、人民军医出版社了解到，其均有过病患或读者咨询疾病问题的经历，而无论从政策规定还是医学编辑的能力，都不宜给予指导，“上升至业务的程度，更是难上加难”。法律出版社总编辑吕山的观点也与之相仿，出版社虽然对咨询业务有所构想，但需要在解决如律所、律师资质问题的前提上，“出版社当前的信息服务，还处于平台作用，链接行业和读者”。此外，像河南科技出版社、湖北科技出版社、江苏科技出版社等因出版“农家书屋”的图书也遇到读者前来咨询，终因问题太过专业从而转交于作者回答。可见专业类出版社未必“专业”是制约其发展咨询业务的另一难点所在。

　　互动答疑在线平台有望整合咨询

　　当然，也有一些出版企业在咨询业务方面有所斩获。

　　“机械工业出版社（机械工业信息研究院）因社院一家，两者关系密切，因而能有效地提供工业信息服务”，该社业务处处长邢海涛如是说。中国统计出版社也在几年前开展了咨询业务，为有需要的组织机构提供全国及世界宏观经济、各行业时间序列的的统计公报、统计数据和统计分析，甚至在国家统计局还专门设有中国统计资料馆供统计图书、统计数据、统计指标及计算方法等阅览和咨询服务，但仅是该社的副业。

　　也有一些出版机构提供了借鉴与分享的思路。吕山谈到，尽管当前出版社本身并未涉足咨询业务，但其子公司法律门则与各大律师事务所、资深律师、仲裁机构、司法鉴定机构合作，为用户提供的法律资讯服务、律师委托服务、知识产权委托服务、专项法律业务委托服务、法律事务解决方案服务、法律人才推荐服务、公民法律事务服务等，实现公司自主盈亏、收支平衡，能够达到出版社一个分社的利润指标。　　

　　作为教育类出版企业，江苏春雨的咨询业务同样颇具代表性。据江苏春雨教育集团董事长严军介绍，江苏春雨开通两部手机热线，专门服务于春雨教育图书学生用户，解决其学习、复习时遇到的疑难问题，并为学科王（www.xuekewang.com）网站用户提供网站答疑的咨询服务。类似的还有沈阳庠序文化有限公司，其在自身的网站建有咨询服务平台，提供销售产品的同时提供后续的在线答疑服务。江苏凤凰教育出版社宣传主管李明非和河北教育出版社推广营销部主任符向阳也提到，尽管出版社内部并没有专门的咨询服务部门，但为读者答疑的任务分解到了每个编辑室的学科编辑身上。特别是微博的兴起，为出版社的咨询服务提供了便捷通道。

　　除了日常学习中的答疑解惑，诸如职业资格考试等也值得与咨询业务相挂钩。经济科学出版社商教分社的一位负责人表示，“我们拥有会计从业资格考试和注册会计师考试教材的出版优势，倘使出版社能够借此展开资格考试的咨询业务，诸如考题的规律，应试的技巧，如何备考、压题，怎样使用教材，或许能收到良好的效果。”像人民卫生出版社与执业医师资格考试、中国医药科技出版与执业药师资格考试、法律出版社与司法考试等都属于这种情况，当前围绕职业资格考试展开的咨询业务并不多见，其潜力不容小觑。

　　“在线平台”的搭建是开展咨询业务的另一重要趋势。中轻（北京）网络出版公司总经理助理戚雪描述，“轻工业出版社依托食品行业协会背景，发挥自身资源优势，为实现食品行业出版信息数字化，而建立‘食品科技与食品安全资源数字出版及互动平台’，主要为食品行业的经营、科研以及教学服务。届时可以提供线上的咨询服务，搭建专家与读者的互动与指导平台。”中国建筑工业出版社也在推进建设专业数字化服务平台，进而发展广告、培训、咨询等关联业务。该社社长兼总编辑沈元勤举例说，其出版的建造师考试用书通过平台即能为考生提供了在线咨询、网络下载、网络教学以及增值服务等服务形式，收到了良好的效果。社会科学文献出版社市场部副主任秦静花亦提到，到2015年社科文献建社30周年时，其有望建立起内容资源整合平台、在线编辑平台、完善的ERP流程和客户关系管理平台（CRM），全面实现数字产品的升级与整合，进而实现咨询业务的梳理与部署。

　　盈利模式不明朗，升级培训成关键

　　因面临经济指标压力，在咨询业务不能保证明确能赢利的情况下，出版企业积极性并不高。如何探索咨询业务的盈利模式正是有意于此的出版同仁关注要点。

　　王书挺认为关注企业项目是咨询业务值得尝试的途径。例如世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。国内更是不乏处于生长期的年轻企业，此类公司对咨询的需求尤其旺盛，但出版企业怎样才能成功掘金，恐怕离不开与专业咨询机构的合作。

　　许多受访者都不约而同地将“咨询”延伸为“培训”，认为培训是较为成熟的盈利模式，不必拘泥于“咨询”二字上面。人民交通出版社道路运输研发中心主任黄景宇坦言，“交通社的咨询服务，还是立足围绕驾驶员的培训，以有关的地方管理部门、培训机构为主要服务对象。正式展开有偿的咨询业务则在未来的战略规划中，当前的盈利模式并不明朗，但培训确实是一种有效的途径。”

　　安徽人民出版社副总编辑李旭谈到，“我们在培训方面，主要结合时代出版公司拥有的上海市中科大进修学院和时代出版教育职业培训学校的牌子，与教辅图书合作伙伴开展有关师资培训、心理注册会计师考前辅导、注册会计师考前辅导、公务员考试考前辅导几个方面。从盈利模式模糊的咨询业务升级为盈利模式显著的培训业务，以应对出版主业上升趋缓的局面。”译林出版社下属的南京译林教育管理咨询有限公司，正是为了解决江苏地区中小城市和县城少儿英语培训机构的“品牌管理”与“咨询能力”不足的现状，不限于“咨询”，进而开展雅思、托福、SAT、商务英语、新概念等语言类的专业培训，在江苏省内形成了良好口碑。包括外语教学与研究出版社的北京壹加佳教育咨询有限公司升级为“北外青少英语”都属于这种情况。此外，像杭州蓝狮子文化创意有限公司将“阅读咨询”、“图书推荐”打造为“蓝狮子读书会”这种高端的商业阅读活动，或许都可以重构出版企业对于咨询业务的理解。

（来源：中国出版传媒商报）

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